Všeobecné obchodné podmienky

Hotel TATRAMONTI

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky a rezervačné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom ubytovacích a súvisiacich služieb a zákazníkom pri rezervácii a využívaní služieb hotela TATRAMONTI.

Poskytovateľ služieb / obchodník:
JaPa PP, s.r.o.
Sídlo: Popradskej brigády 741/8, 058 01 Poprad
IČO: 36 024 881
DIČ: 2021365984
IČ DPH: SK2021365984
Registrový súd: Okresný súd Prešov
Oddiel: Sro
Vložka č.: 31063/P
E-mail: info@hoteltatramonti.sk
Telefón: +421 907 182 450 / +421 944 946 947
Web: www.hoteltatramonti.sk

Tieto podmienky sa vzťahujú na:

• rezervácie pobytov realizované cez web,
• nezáväzné dopyty odoslané cez formuláre na webe,
• rezervácie dohodnuté e-mailom,
• rezervácie dohodnuté telefonicky,
• dopyty a rezervácie týkajúce sa ubytovania, kaviarne a minigolfu.

2. Spôsob rezervácie a vznik zmluvného vzťahu

Na webovej stránke môže zákazník odoslať:

• dopyt na ubytovanie,
• nezáväznú rezerváciu pobytu,
• kontaktný formulár,
• formulár pre kaviareň,
• formulár pre minigolf.

Odoslanie formulára samo osebe ešte nepredstavuje automatické prijatie rezervácie ani vznik zmluvy.
Po prijatí dopytu bude zákazník kontaktovaný e-mailom alebo telefonicky za účelom potvrdenia dostupnosti termínu, ceny, rozsahu služieb a spôsobu úhrady.

Zmluvný vzťah vzniká až momentom, keď:

• poskytovateľ potvrdí rezerváciu e-mailom alebo inou preukázateľnou formou, a zároveň ak je to vyžadované, zákazník uhradí dohodnutú zálohu alebo cenu pobytu v určenej lehote.

3. Cena služieb a platobné podmienky

Ceny ubytovania sú uvádzané za osobu na noc vrátane DPH.
Mestský poplatok sa účtuje podľa aktuálnych nariadení mesta Poprad .
Ubytovanie je možné doplniť o raňajky formou menu podľa aktuálnej ponuky.

Aktuálny cenník je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa. Web zároveň uvádza konkrétne ceny izieb a miestny poplatok 2,50 € na osobu.

Platba za pobyt môže byť podľa dohody realizovaná:

• bankovým prevodom,
• v hotovosti,
• iným individuálne dohodnutým spôsobom.

Poskytovateľ je oprávnený požadovať:

• úhradu zálohy,
• úhradu celej ceny vopred,
• doplatok pri nástupe alebo počas pobytu.

Ak zákazník neuhradí dohodnutú zálohu alebo cenu v lehote uvedenej v potvrdení rezervácie, poskytovateľ je oprávnený rezerváciu zrušiť.

4. Check-in a check-out

Príchod na pobyt (check-in) je možný od 14:00 hod.
Odchod z pobytu (check-out) je potrebné uskutočniť najneskôr do 10:00 hod.

V závislosti od dostupnosti izieb je možný aj neskorší check-out.

Podmienky neskorého check-outu:

• do 12:00 hod. sa účtuje 5 € / hodina,
• od 12:00 hod. sa účtuje plná suma za izbu / noc.

Neskorší check-out musí byť vždy vopred odsúhlasený recepciou.

5. Storno podmienky

Pokiaľ nie je pri konkrétnej rezervácii dohodnuté inak, platia tieto storno podmienky:

• bezplatné storno: do 5 dní pred začiatkom pobytu,
• pri zrušení rezervácie menej ako 5 dní pred začiatkom pobytu môže poskytovateľ účtovať storno poplatok až do výšky dohodnutej ceny rezervovaných služieb,
• pri nenastúpení na pobyt bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie môže poskytovateľ účtovať storno poplatok až do výšky 100 % ceny pobytu.

6. Zmena rezervácie

Každú zmenu rezervácie je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu e-mailom alebo telefonicky.
Zmena termínu, počtu osôb, typu izby alebo doplnkových služieb je možná len podľa aktuálnej dostupnosti a po potvrdení zo strany poskytovateľa.

7. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný:

• uvádzať pravdivé a úplné údaje,
• preukázať svoju totožnosť,
• dodržiavať tieto VOP a ubytovací poriadok,
• správať sa tak, aby nespôsobil škodu na majetku poskytovateľa ani tretích osôb,
• uhradiť cenu objednaných služieb riadne a včas.

Zákazník zodpovedá za škodu spôsobenú úmyselne alebo z nedbanlivosti.

Zákazník je povinný používať priestory hotela riadne a šetrne, nepoškodzovať zariadenie hotela, dodržiavať nočný pokoj, rešpektovať ostatných hostí, personál a pokyny poskytovateľa a dodržiavať zákaz fajčenia vo všetkých vnútorných priestoroch hotela.

V prípade porušenia týchto povinností je poskytovateľ oprávnený požadovať náhradu škody, účtovať primeraný poplatok alebo zmluvnú pokutu, ak je vopred určená, a pri závažnom alebo opakovanom porušení povinností aj predčasne ukončiť pobyt zákazníka bez nároku na vrátenie ceny za nevyčerpanú časť pobytu.

Pri porušení zákazu fajčenia je poskytovateľ oprávnený účtovať zmluvnú pokutu vo výške 250 €, pričom tým nie je dotknuté právo na náhradu škody v plnom rozsahu.

8. Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ je povinný:

• poskytnúť zákazníkovi objednané a potvrdené služby v dohodnutom rozsahu,
• informovať zákazníka o podstatných podmienkach pobytu,
• vybavovať reklamácie a podnety v súlade s právnymi predpismi.

Poskytovateľ je oprávnený:

• odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie služby osobe, ktorá hrubo porušuje ubytovací poriadok,
• požadovať náhradu škody,
• zrušiť nepotvrdenú rezerváciu alebo rezerváciu, pri ktorej nebola splnená dohodnutá platobná povinnosť.

9. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Na zmluvy o ubytovacích službách poskytovaných v dohodnutom termíne alebo počas dohodnutého obdobia sa spravidla nevzťahuje právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v 14-dňovej lehote, ktoré sa inak uplatňuje pri niektorých zmluvách uzatvorených na diaľku. Tento režim vychádza z európskej spotrebiteľskej úpravy služieb viazaných na konkrétny dátum alebo obdobie.

10. Reklamácie

Ak má zákazník výhrady k poskytovaným službám, je povinný ich uplatniť bez zbytočného odkladu, ideálne ešte počas pobytu, aby mohla byť zabezpečená náprava.

Reklamáciu možno podať:

• osobne na recepcii,
• e-mailom na adrese info@hoteltatramonti.sk,
• písomne na adresu sídla spoločnosti.

Poskytovateľ vybaví reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Nový slovenský zákon o ochrane spotrebiteľa účinný od 1. 7. 2024 upravuje aj žiadosť o nápravu a nadväzujúci režim riešenia sporov.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Tento režim upravuje slovenský zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom ARS môže byť napríklad:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
IČO: 17 331 927
Web: www.soi.sk

Poznámka: starú povinnú formuláciu s odkazom na európsku ODR platformu už nekopíruj bezhlavo. Európska ODR platforma bola ukončená 20. júla 2025.

12. Ochrana osobných údajov

Podmienky spracúvania osobných údajov sú upravené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

13. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.